Платежи и отчёты в личном кабинете ЮKassa: статусы, возвраты, выгрузки

Платежи и отчёты в личном кабинете ЮKassa: статусы, возвраты, выгрузки

ЮKassa помогает бизнесу принимать онлайн-платежи, быстро возвращать деньги клиентам и вести прозрачную отчётность. В этом материале разберём, как работать с разделами «Платежи» и «Отчёты» в ю касса личный кабинет: какие статусы бывают, как оформить возврат и как настроить выгрузку данных для бухгалтерии и аналитики.

Если вы только знакомитесь с сервисом, начните со страницы про личный кабинет, а затем переходите к практическим шагам ниже.

![Скриншот раздела «Платежи» в личном кабинете ЮKassa]

Обзор раздела и быстрый старт

В ю касса кабинет основная работа с финансами сосредоточена в двух блоках: «Платежи» и «Отчёты». В «Платежах» вы видите все операции по заказам: дату, сумму, способ оплаты, статус и клиента. Раздел «Отчёты» помогает сверять комиссии, выплаты и возвраты, а также готовить данные для бухгалтерии.

Быстрый старт:

• Авторизуйтесь через вход. Если потеряли пароль — воспользуйтесь разделом восстановить доступ.
• Откройте «Платежи», задайте период и статус, чтобы увидеть нужные операции.
• Для аналитики и бухгалтерии используйте «Отчёты» и «Выгрузки» — экспортируйте CSV/XLSX за выбранный период.

Как искать и фильтровать платежи

Чтобы работать с платежами ЮKassa эффективно, используйте точные фильтры:

• Период: сегодня, вчера, неделя, месяц, произвольные даты и время.
• Статусы: успешные, ожидающие подтверждения, отменённые, с возвратом и др.
• Способ оплаты: карта, СБП, кошелёк, рассрочка и т. п.
• Сумма и валюта: диапазоны, округления.
• Клиентские данные: email, телефон, ФИО.
• Идентификаторы: номер заказа, ID платежа, метаданные.

Советы по поиску:

• Используйте поиск по номеру заказа из вашей CMS/CRM — он обычно передаётся в метаданных.
• Открывайте карточку платежа, чтобы увидеть историю: попытки, подтверждения, возвраты, взаимодействия по API и вебхукам.
• Сохраняйте часто используемые фильтры, чтобы одним кликом получать, например, все «Ожидает подтверждения» за сегодня.

Статусы платежей ЮKassa

Статусы помогают быстро понять, на каком этапе находится оплата и что делать дальше.

Статус	Что значит	Действия продавца
Создан / Ожидает оплаты (pending)	Клиент перешёл к оплате, но ещё не завершил	Подождать, напомнить клиенту, проверить корректность ссылки
Ожидает подтверждения (waiting_for_capture)	Платёж авторизован, деньги на холде, требуется «захват»	Подтвердить оплату (полностью/частично) или отменить
Успешно (succeeded)	Платёж подтверждён, средства будут перечислены согласно графику	Отправить товар/услугу, оформить возврат при необходимости
Отменён (canceled)	Платёж не завершён или отменён	Уточнить причину, предложить повторную оплату
Возвращён (refunded)	Средства возвращены клиенту	Закрыть заказ, обновить учёт
Частичный возврат (partially_refunded)	Возвращена часть суммы	Досчитать остаток, при необходимости оформить дополнительный возврат

Примечания:

• Срок жизни «Ожидает оплаты» зависит от способа: некоторые платёжные методы дают меньше времени на завершение.
• «Ожидает подтверждения» появляется при двухстадийных платежах (предавторизация): без явного захвата деньги не спишутся.

Возвраты: полный и частичный

Возвраты ЮKassa оформляются прямо из карточки платежа. Доступны два типа:

• Полный возврат — возвращаете всю сумму заказа.
• Частичный возврат — полезно при частичной отгрузке, отказе от позиции, скидке после оплаты.

Как оформить возврат:

1. Откройте нужный платёж и нажмите «Возврат».
2. Укажите сумму и комментарий (для внутренней сверки или клиента).
3. Подтвердите действие.

Сроки зачисления клиенту зависят от способа оплаты и банка-эмитента; обычно деньги приходят в течение нескольких дней. В отчётности возвраты отображаются отдельными строками и учитываются при расчёте комиссии.

Лучшие практики:

• Делайте частичный возврат вместо полного, если клиент сохраняет часть заказа — это ускоряет закрытие продажи и упрощает бухучёт.
• Добавляйте ясные комментарии к возвратам (номер заказа, причина) — это облегчит разбор спорных ситуаций.
• Проверьте договор и ограничения по срокам возвратов для разных методов оплаты.

Захват, холд и отмена

Если вы используете двухэтапные платежи (холд), оплата проходит так:

• Клиент оплачивает, статус меняется на «Ожидает подтверждения».
• Вы подтверждаете платёж (захватываете) полностью или частично — статус становится «Успешно».
• Если нужно отменить — используйте «Отмена». Тогда средства разблокируются и вернутся клиенту.

Когда это полезно:

• Предзаказы, кастомные товары, маркетплейсы — когда сумма может измениться.
• Проверка наличия/качества перед списанием.

Лайфхаки:

• Частичный «захват» плюс последующий возврат оставшейся суммы — удобный способ работать с переменной стоимостью доставки или сборов.
• Следите за сроком холда, он ограничен платёжной системой: если не подтвердить вовремя, холд может сняться автоматически.

Выгрузка платежей и отчётов

Выгрузка платежей ЮKassa доступна в нескольких форматах — удобно для аналитики и бухгалтерии. «Выгрузка платежей юкасса» позволяет быстро собрать данные за период для управленческого учёта.

Шаги для быстрой выгрузки:

1. Примените нужные фильтры в разделе «Платежи» (период, статус, метод).
2. Нажмите «Экспорт» и выберите формат: CSV или XLSX.
3. Настройте состав полей: дата, сумма, валюта, комиссия, ID платежа, номер заказа, статус, клиентские данные, метки.
4. Подтвердите выгрузку и скачайте файл.

Советы:

• Фиксируйте часовой пояс отчёта, чтобы совпадали даты с учётными системами.
• Для автоматизации используйте API или вебхуки — данные можно получать в JSON и обрабатывать скриптами. Подробнее в разделе интеграция.

![Скриншот окна экспорта и выбора формата отчёта]

Отчёты для бухгалтерии и сверки

В «Отчётах» собраны преднастроенные реестры для финансовой службы и бухгалтерии.

Тип отчёта	Что содержит	Форматы	Где применять
Операции за период	Все платежи и возвраты, статусы, суммы, методы	CSV/XLSX	Управленческая аналитика, дашборды
Реестр комиссий	Комиссии ЮKassa по операциям	CSV/XLSX	Сверка расходов, маржинальность
Реестр выплат	Перечисления на расчётный счёт, даты и суммы	CSV/XLSX	Денежные потоки, кассовые разрывы
Реестр возвратов	Полные и частичные возвраты, причины	CSV/XLSX	Работа с претензиями и качеством
Акт/счёт и документы	Итоговые суммы за период, реквизиты	PDF/электронные	Бухгалтерская отчётность

Если подключена онлайн-касса, в карточке платежа отображаются данные по фискальным чекам. Их можно использовать для сверки с вашей учётной системой.

Пара рекомендаций:

• Согласуйте у бухгалтерии желаемый формат столбцов: так вы избежите ручной доподготовки файлов.
• Делайте еженедельные и месячные выгрузки — это упростит закрытие периода.

Автоматизация: вебхуки, API и интеграции

Чтобы минимизировать ручную работу в ю касса личный кабинет, подключайте автоматизацию:

• Вебхуки: моментально получайте события payment.succeeded, payment.canceled, refund.succeeded и обновляйте статусы в CRM.
• API: формируйте отчёты и выгрузки по расписанию, передавайте данные в BI-системы, строьте кастомные панели.
• Интеграции: готовые плагины для CMS/CRM ускоряют запуск и уменьшают риски ошибок. См. раздел интеграция.

Лайфхак: настройте ежедневную выгрузку в S3/FTP или отправку на корпоративную почту — так данные всегда будут под рукой у аналитиков и бухгалтерии.

Безопасность и права доступа

Финансовые данные требуют защиты. Рекомендуем:

• Назначать роли: кассир, бухгалтер, аналитик, администратор — с ограничением прав на возвраты и выгрузки.
• Включить двухфакторную аутентификацию и мониторинг входов. Подробнее — в разделе безопасность.
• Раз в квартал ревизуйте доступы и аудит действий сотрудников.

Если возникли сложности со входом — загляните в раздел ошибки входа или используйте восстановить доступ.

Мобильный кабинет

Следите за ключевыми метриками и статусами «на бегу»: мобильный кабинет показывает недавние платежи, суммы за период и помогает оперативно оформить возврат. Это удобно для владельцев и менеджеров, контролирующих выручку и возвраты в пути.

FAQ: типичные ситуации

• Платёж не отображается в списке. Проверьте фильтры по датам и статусам, а также временную зону. Поиск по ID заказа часто помогает.
• Долго висит «Ожидает оплаты». Это нормально, если клиент не завершил оплату. Предложите повторную попытку, пришлите ссылку ещё раз.
• Клиент не видит возврат. Уточните у клиента способ оплаты и банк; обычно средства приходят в течение нескольких дней. В отчётах возврат должен отразиться сразу после оформления.
• Экспорт пустой или не содержит нужные поля. Сначала примените нужные фильтры и проверьте настройки колонок перед выгрузкой.
• Комиссии не сходятся. Сравните период отчёта по операциям и реестр комиссий; уточните действующие ставки на странице тарифы и комиссии.

Если вопрос не решён, свяжитесь со службой поддержка — укажите ID платежа и приложите скриншоты фильтров.

Как начать работать

• Только подключаетесь? Оформите регистрация и пройдите базовые настройки.
• Уже пользуетесь? Выполните вход и проверьте разделы «Платежи» и «Отчёты» — начните с выгрузки за прошлую неделю.
• Убедитесь, что включены нужные методы оплаты и понятны комиссии: страница тарифы и комиссии.

Заключение Личный кабинет ЮKassa — это единая точка контроля: платёжные статусы, оперативные возвраты, точные отчёты и удобная выгрузка данных. Настройте фильтры, автоматизацию и роли доступа — и вы сведёте рутину к минимуму, а прозрачность финансов — к максимуму. Готовы навести порядок в оплатах и отчётности? Зарегистрируйтесь сейчас или зайдите в кабинет, чтобы начать.